Ministero della Salute
| Destinatari del servizio | Canale utilizzato | Presidio del servizio | Tipologia del servizio | Livello del servizio | Tempi medi di erogazione |
|---|---|---|---|---|---|
| PROVIDER | Indirizzo e-mail ecm@agenas.it | 9.00 - 16.00 giorni lavorativi | casella e-mail per quesiti di carattere generale sul sistema ECM | informativo | da 1 a 5 giorni lavorativi |
| Indirizzo e-mail helpdesk@agenas.it | 9.00 - 16.00 giorni lavorativi | casella e-mail riservata ai provider (provvisori o standard) per richieste che necessitano di assistenza tecnico e/o funzionale e per richiedere informazioni di carattere generale, sul sistema, sullo stato del servizio, sulla normativa ECM | informativo / supporto tecnico al portale | da 1 a 5 giorni lavorativi | |
| Indirizzo e-mail ecmregioni@agenas.it | 9.00 - 16.00 giorni lavorativi | casella e-mail riservata ai provider regionali e aspiranti tali che si avvalgono dei sistemi informatici di AGENAS per richiedere informazioni di carattere generale in merito alla specifica normativa regionale in materia di ECM o ad eventuali segnalazioni tecniche inerenti la regione di appartenenza. Tali provider dovranno comunque utilizzare la funzione comunicazioni, accessibile dalla propria area riservata, per le comunicazioni ufficiali. | informativo | da 1 a 5 giorni lavorativi | |
| portale ECM - funzione Comunicazioni | 9.00 - 16.00 giorni lavorativi | funzione attiva nell'area privata del sistema ECM di ciascun provider, riservata esclusivamente alle richieste di modifica di dati relativi agli eventi e/o al provider e richieste ufficiali rivolte alla Commissione nazionale per la formazione continua | supporto tecnico | da 1 a 7 giorni lavorativi | |
| pec: ecm@pec.agenas.it | 9.00 - 16.00 giorni lavorativi | invio di documentazione, quesiti o segnalazioni da sottoporre alla Commissione nazionale; invio di richieste di rimborso da parte dei provider nazionali, relative a contributi versati erroneamente | informativo | da 1 a 2 giorni lavorativi | |
| PROFESSIONISTI SANITARI | Indirizzo e-mail ecm.professionistisanitari@agenas.it | 9.00 - 16.00 giorni lavorativi | utilizzabile esclusivamente dai professionisti sanitari, per informazioni sui crediti, per informazioni sul servizio MyEcm e per altre segnalazioni tecniche | informativo / supporto tecnico | da 1 a 5 giorni lavorativi |
| portale MyEcm | sempre * | visualizzazione crediti acquisiti sul sistema ECM nazionale e relativi eventi | informativo | immediato |
* Si tratta di un servizio online che non necessita di un presidio da parte di un operatore AGENAS e pertanto può essere sempre fruito dal professionista.